En KAHLÚA queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y especial. Por eso, te invitamos a conocer nuestras políticas antes de realizar tu pedido.
1. Cambios
KAHLÚA no realiza cambios voluntarios por talla, color, referencia, modelo o gusto personal.
Antes de confirmar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente la talla, color y referencia seleccionados. Si tienes dudas sobre tu talla, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar el pedido y estaremos felices de orientarte.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
2. Productos con defectos
Si recibes una prenda que presenta un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros. Recomendamos realizar el reporte dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o videos donde pueda evidenciarse el inconveniente.
Cada caso será revisado para determinar si corresponde a un defecto de fabricación y se dará el trámite establecido por la garantía legal aplicable.
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal de la prenda, accidentes, lavado incorrecto, exposición inadecuada al calor o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, la cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
Para ejercerlo, la prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibida. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo de la consumidora, de conformidad con la normativa aplicable.
4. Envíos
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por la cliente al momento de realizar la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad de la prenda y operación de la empresa transportadora.
KAHLÚA informará a la cliente cuando su pedido haya sido despachado y proporcionará la información de seguimiento disponible.
Es responsabilidad de la cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
5. Prendas por encargo
Algunas referencias de KAHLÚA pueden manejarse por encargo, por lo que requieren un tiempo adicional para su preparación.
Antes de confirmar la compra se informará a la cliente cuando una prenda sea por encargo y el tiempo estimado para tenerla disponible.
6. Cuidado de las prendas
Para conservar las características y apariencia de las prendas KAHLÚA, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado suministradas con cada producto.
Los daños derivados del uso o cuidado inadecuado de la prenda no se consideran defectos de fabricación.
7. Protección de datos personales
Los datos proporcionados por nuestras clientes serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, servicio al cliente y demás finalidades previamente informadas y autorizadas.
KAHLÚA realizará el tratamiento de la información personal de acuerdo con la normativa colombiana aplicable sobre protección de datos personales.
8. Atención al cliente
Para solicitudes relacionadas con pedidos, productos, garantías o cualquier inquietud sobre tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
- WhatsApp: 304 634 3171
- Instagram: @kahluaws
- TikTok: Kahlúa WS
- Facebook: Kahlúa WS
Estaremos felices de acompañarte durante tu experiencia con KAHLÚA.
KAHLÚA — creada para acompañarte, diseñada para hacerte sentir increíble.